Uppföljning

Uppföljning av uppdrag
Det här avsnittet beskriver vad som sker i samband med en uppföljning av ett uppdrag. Syftet är dels att kvalitetssäkra att kundens behov uppfylls av den konsult som har uppdraget med den kvalitet kunden önskar. Och dels att stämma av att konsulten har alla förutsättningar som behövs och det som kund angett ska finnas på plats och finns. I de fall då Luminary har underleverantörer omfattas likställs dessa med franchisetagare och anställda till Luminary. Den första uppföljningen görs redan en månad efter uppdragets start, därefter en ungefär var tredje månad (eller enligt avtal) och en i samband med uppdragets avslut.

Kortfattat ingår följande:

• Uppföljning med konsult (kundansvarig, konsult)
• Uppföljning med kund (kundansvarig, kund)

De kan vara två möten eller ett med alla tre parter. Uppföljningen utförs i direkta möten eller per telefon. Första uppföljningen av ett uppdrag görs i mötesform.

Uppföljning med konsult

Kundansvarig kallar till uppdragsuppföljning. Konsulten förbereder sig genom att gå igenom avtalet och vad han blivit lovat för att se hur väl det stämmer överens med verkligheten. Samt funderar på om det är något annat som skulle underlätta möjligheterna till att genomföra uppdraget enligt kunds önskemål. OBS! Dessa uppföljningar ska inte ersätta det ansvar konsulten har att direkt ta upp sånt som gör det enklare att uppnå bästa resultat med uppdragsgivare.

Kundansvarig kan ha ett eget samtal innan kundansvarig träffar kunden eller så har man ett möte med alla tre parter vilket är att föredra för att uppmana till direkt kommunikation och minska missförstånd.

Uppföljning med kund

Det viktiga med uppföljningen är att se om kunden tycker att han har fått det han ville ha. Dvs motsvarar konsultens CV hans arbetsprestationer och kundens förväntningar på arbete och kvalitet. Här är det även viktigt att stämma av att uppdraget ser likadant ut som från början.

Be kunden skattar hur han tycker han konsulten, kundansvarig m fl uppfyller kvalitetskriterierna:

• Pålitlighet - att det som lovats blir utfört, punktlighet och precision.
• Trovärdighet - går det att lita på leverantören. (har dem fått den kompetens (konsult) de förväntade sig, lever den upp till förväntan)
• Tillgänglighet - lätthet att få kontakt med leverantören. (hur lätt är det att komma i kontakt med kundansvarig, ekonomiansvarig)
• Kommunikationsförmåga - hur väl leverantören kan prata med kunden (säljaren, konsulten & ekonomiansvarig)
• Tjänstvillighet - hur villig leverantören är att hjälpa kunden. (säljaren, konsulten & ekonomiansvarig)
• Artighet - leverantörens uppförande. (säljaren, konsulten & ekonomiansvarig)
• Inlevelseförmåga - förmåga att förstå och agera utifrån kundens situation. (Hur bra har säljaren förstått kundens behov?, Hur bra är konsulten på att förstå vad kunden behöver och vad han ska göra? Hur många av de CV de fick tyckte de motsvarade deras förväntningar?)

Jämför med kundens syn innan starten av uppdraget. Om kunden har synpunkter på konsulten, uppmuntra kunden till att ge feedbacken direkt till konsulten. Försök ta reda på hur man i framtiden kan göra annorlunda (alt kunde gjort) för att uppfylla kundens önskemål.

I de fall man hittar sätt att förbättra Luminarys kvalitetssäkringsmetod ska denna uppdateras av kundansvarig.